Hoy por hoy los usuarios necesitan obtener una respuesta inmediata a sus consultas a la hora de comprar/contratar un producto o servicio y esto, en definitiva, acabó por completo con el tan famoso, pero ya obsoleto: “Horario De Atención A Clientes” acompañado por un número de teléfono. 

Es por ello que uno de los poderosos aspectos clave del Marketing Digital a considerar para el éxito de nuestras campañas es la inmediatez. 

Los usuarios no ven el reloj a la hora de usar redes sociales para esclarecer sus dudas, ellos simplemente, esperan una respuesta. 

Toda esta revolución nos saca de la zona de confort como marca, obligándonos a acoplarnos a estar presentes en las horas en las que nuestro público objetivo está conectado y poder facilitarle a agilizar el proceso de decisión de compra/contratación. 

La demanda de inmediatez implica también emisión de mensajes como marca en el momento en que surja una noticia o evento importante y con ello buscar la viralidad y aumentar la relevancia en el mundo digital. 

Vale la pena hacer un paréntesis en este punto, ya que para generar un mensaje, no basta un Community Manager creativo, o en el peor de los casos, al “SOBRINITTY MANAGER” que es como me refiero para definir el puesto que irresponsablemente se le asigna al sobrino que se cree que por tener Facebook y “saber moverle” a las Redes Sociales, es apto para poder llevar (con todo y consecuencias) nuestras cuentas empresariales. 

El responsable de esta importante tarea, debe conocer muy bien la marca, su identidad, valores, visión y pueda así, de inicio, identificar si vale la pena, o no, generar una reacción y tener capacidad de reacción y toma de decisiones para un buen manejo de crisis. 

Por lo anterior, lo más recomendable es, en definitiva, tener una Agencia De Mercadotecnia que sepa manejar, y reaccionar con estrategia, ante este tipo de eventos.

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