¿QUÉ NECESITA UN COMUNITY MANAGER?
Por: LEM. Verónica I. Velázquez
Á.
CEO de 77500 Marketing
El trabajo del responsable de Redes Sociales en una empresa es muy amplio, y esta es tan sólo una breve guía general.
Empecemos…
Para poder ejecutar su trabajo son fundamentales:
- Capacitación.
- Contenidos.
- Estrategia.
- Organización.
- Herramientas.
Lamentáblemente, para muchas empresas no es posible contratar una Agencia de Marketing Digital o un Community Manager, por lo que se ven obligadas a desarrollar propios responsables de Redes Sociales lo que, inevitablemente, tendrá un mal resultado.
La primera recomendación es que buscar siempre especialistas, consultores o agencias que puedan apoyarte de forma correcta.
Por ejemplo, dentro del perfil de un CM es fundamental tener en cuenta los siguientes puntos:
- Experiencia en el gestión de Redes Sociales.
- Habilidades de comunicación y de redacción.
- Consciencia de que no es voz, ni personalidad propia con la que se comunica, sino de la marca.
- Empatía con cualquier tipo de personas: agradables o no.
- Disponibilidad de horario.
- Tener en cuenta la importancia de cada una de las publicaciones.
- Paciencia en manejo de crisis.
- Excelente relación con todas las personas dentro de la empresa.
- Organización para calendarizaciones y seguimiento de ejecución de publicaciones.
También debe dominar todo lo referente a:
1. EMPRESA: Misión, visión, valores, filosofía, estilo de comunicación, historia, etc.
2. PRODUCTO O SERVICIO: ¿Qué, cómo, cuánto, dónde se vende?, precios, características, etc.
3. MERCADO: ¿Quién y qué compra? (Edad, sexo, estado civil, dónde vive, educación, trabajo, hábitos, etc.)
4. COMPETENCIA: ¿Quién es? ¿Qué hace? ¿Cómo se comunica? ¿Dónde está?, etc.
5. ESTRATEGIAS DE NEGOCIO Y MARKETING. Debe conocer los esfuerzos del Área de Marketing para atraer clientes y posicionar la marca estando al tanto de las estrategias de crecimiento del negocio.
6. OBJETIVO EN REDES SOCIALES: Definir si es: venta, servicio, atención a comentarios o sugerencias, posicionamiento de marca, etc.
Las herramientas con las que un Community Manager son:
1. Internet ilimitado (24 horas los 7 días de la semana).
2. Computadora.
3. Smartphone con línea telefónica.
4. Software (Word, Excel, Power Point, Photoshop, Elements, Movie Maker/iMovie.
5. Cámara de Video HD.
6. Plataforma de Gestión.
Espero que esta información básica haya sido una buena guía. No dudes en dejarnos tus comentarios para conocer tu opinión.
¡En 77500 Marketing te deseamos un excelente #MartesDeMarketing!
